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指尖上的政務溫度:一場跨越病房的暖心接力
撰寫時間:2025-06-20
來源: 本網(wǎng)
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指尖上的政務溫度:一場跨越病房的暖心接力
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“太感謝你們了,解決了我們的大難題!”6月17日,當開平市行政服務中心的志愿者在病房里完成房改房過戶手續(xù),張女士家屬握著工作人員的手,激動之情溢于言表。這場特殊的政務服務,不僅化解了一個家庭的燃眉之急,更生動詮釋了 “便民、利民、為民” 的服務宗旨,讓政務服務的溫暖直抵人心。

張女士與丈夫欲將名下房改房過戶給女兒,但因病情嚴重,近期入住過ICU治療,如今全身僅手指可活動,無法前往政務大廳辦理相關業(yè)務。了解到張女士的特殊情況后,開平市行政服務中心立即啟動“1+3+N”特殊服務響應機制,2小時內(nèi)完成跨部門聯(lián)動部署。一方面,與家屬進行細致溝通,梳理出所需材料清單,另一方面,聯(lián)動不動產(chǎn)登記中心組建政務服務志愿服務團隊,提前調(diào)試便攜式智能終端設備,為上門服務做好充分準備。

在醫(yī)院病房里,志愿者有條不紊地開展工作。考慮到張女士無法言語,只能通過兒童畫板寫字溝通,志愿者耐心與其交流,仔細確認交易信息。從網(wǎng)簽流程到過戶業(yè)務辦理,每一個環(huán)節(jié)都嚴謹細致,確保業(yè)務準確無誤。最終,在志愿者的努力和家屬的配合下,順利完成了此次房改房過戶手續(xù)。

這一高效服務的背后,是開平市行政服務中心構建的“1+3+N”政務服務保障體系。“1”是指一支政務服務志愿服務隊,“3”是指三大志愿服務形式,包括上門服務、延時服務、幫辦導辦,“N”是指多部門聯(lián)動機制。今年以來,中心積極踐行適老化、適殘化服務理念,通過該體系為失能老人、殘障人士等群體累計提供志愿服務15次,志愿者們以細致入微的服務,當好群眾身邊的政務服務“貼心人”。

接下來,開平市行政服務中心將以群眾需求為導向,持續(xù)完善“1+3+N”政務服務機制,依托政務服務志愿服務隊,不斷提升服務效能,用有速度、有溫度的服務為群眾辦實事、解難題,切實提升群眾的獲得感和幸福感。